Falhas que afetam o negócio
O website apresenta erros, a loja tem dificuldades na compra ou a aplicação deixa de responder. É necessário identificar a origem e definir uma intervenção.
Alojamento, manutenção e suporte
O seu projeto digital precisa de acompanhamento.
Preparamos o alojamento e acompanhamos o funcionamento de websites, lojas online e aplicações. Definimos a manutenção, as cópias de segurança e o apoio técnico de acordo com as necessidades do seu projeto.
Quando faz sentido avançar
Manutenção sem responsável
As atualizações, os domínios e as cópias de segurança não têm acompanhamento definido. A empresa precisa de saber quem trata de cada tarefa.
Um projeto que precisa de evoluir
A solução digital tem novas necessidades, mais utilização ou integrações adicionais. É necessário rever a capacidade, a compatibilidade e o acompanhamento técnico.
Serviços
Serviços para acompanhar a sua solução
Alojamento de websites e aplicações
Escolher e configurar o ambiente de alojamento de acordo com a tecnologia, a utilização e os recursos necessários ao projeto.
Domínios, DNS e certificados
Apoiar a gestão de domínios, os registos DNS e os certificados HTTPS, com titularidade, responsáveis e renovações identificados.
Manutenção e atualizações
Planear e executar as atualizações técnicas abrangidas pelo serviço, com avaliação de compatibilidade e testes das funções essenciais.
Cópias de segurança e recuperação
Definir os dados abrangidos, a frequência e a retenção das cópias de segurança. Acordar como testar e executar a recuperação quando necessária.
Monitorização e desempenho
Acompanhar os indicadores acordados de disponibilidade, erros e desempenho. Analisar alertas e definir as melhorias adequadas.
Suporte técnico e correções
Receber e analisar pedidos de assistência, identificar prioridades e tratar as correções previstas no serviço contratado.
A proposta identifica os serviços incluídos, as dependências de outros fornecedores e as condições de acompanhamento. A monitorização automática e o atendimento técnico têm horários e procedimentos próprios.
Melhorias e novas funcionalidades A manutenção pode revelar oportunidades para melhorar o projeto. Alterações de design, novas funcionalidades e integrações são avaliadas e propostas com âmbito, custo e prazo próprios.
Metodologia
Da análise ao acompanhamento
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Análise do projeto
Identificamos a tecnologia, o alojamento, os acessos, os serviços externos e as funções essenciais ao negócio.
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Plano de acompanhamento
Definimos o âmbito, as responsabilidades, as tarefas regulares, os canais de assistência e as condições de resposta.
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Preparação e testes
Configuramos os serviços previstos e validamos as cópias de segurança, os acessos e os procedimentos de intervenção.
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Entrada em acompanhamento
Confirmamos o funcionamento das funções acordadas e os contactos para pedidos de assistência.
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Revisão e evolução
Revemos os pedidos, as intervenções e as necessidades do projeto para propor ajustes ao acompanhamento.
Quando existe mudança de alojamento, o plano inclui a transferência dos dados, os testes, o momento da mudança e as condições de recuperação da configuração anterior.
Acompanhamento
Acompanhamento com responsabilidades claras
O acompanhamento começa por definir o que será verificado, como chega um pedido à equipa e o que acontece após uma intervenção.
Verificações regulares
Definir os serviços e as funções a acompanhar, a periodicidade das tarefas e quem recebe e trata os alertas.
Pedidos e prioridades
Acordar os canais, os horários e os critérios de prioridade. Distinguir a resposta inicial do prazo necessário para resolver o problema.
Intervenções e recuperação
Registar as alterações, os testes e as decisões. Definir os procedimentos de recuperação e as validações após uma intervenção.
As condições de resposta, a disponibilidade do serviço e os objetivos de recuperação constam da proposta. Os dados e os serviços externos abrangidos pelas cópias de segurança são identificados.
Proposta
Uma proposta ajustada ao seu projeto
Preparação inicial
Análise técnica, configuração dos serviços e eventual migração, com as entregas e os testes previstos.
Serviços recorrentes
Alojamento e acompanhamento técnico, com tarefas, periodicidade, limites e condições de renovação identificados.
Intervenções adicionais
Trabalhos fora do âmbito, novas funcionalidades e serviços externos, sujeitos a avaliação e aprovação da respetiva proposta.
A proposta distingue os custos iniciais dos recorrentes e identifica domínios, licenças e outros serviços de terceiros. Horários, tempos de resposta, cópias de segurança e exclusões são definidos antes do início do serviço.
Serviços relacionados
Serviços que podem completar o projeto
Websites profissionais
Criar ou renovar o website da empresa, com conteúdos organizados e percursos claros para o contacto.
Lojas online
Preparar a loja e as funções necessárias à venda, aos pagamentos e à gestão das encomendas.
Aplicações e integrações
Desenvolver funcionalidades e ligar sistemas para apoiar os processos da empresa.
Perguntas frequentes
Antes de começar
Podem acompanhar um website desenvolvido por outra empresa?
Podemos avaliar o projeto. A proposta depende da tecnologia, do estado da solução, dos acessos disponíveis, das licenças e da possibilidade de intervenção. A análise inicial identifica as condições e os trabalhos necessários.
O alojamento inclui manutenção e suporte?
Depende da proposta. O alojamento, a manutenção e o suporte são serviços com âmbitos distintos. Identificamos o que está incluído em cada serviço e as responsabilidades da Vectweb, do cliente e dos fornecedores envolvidos.
O suporte está disponível 24 horas por dia?
Os horários e as condições de atendimento são definidos na proposta. A monitorização automática pode funcionar fora do horário de assistência, mas não significa atendimento técnico permanente.
As cópias de segurança incluem todos os dados?
A proposta identifica os ficheiros, as bases de dados e os serviços abrangidos, a frequência, a retenção e os procedimentos de recuperação. Email, pagamentos e outros serviços externos podem exigir soluções próprias.
Podemos manter o domínio e mudar o alojamento?
Em regra, sim, desde que existam os acessos necessários e compatibilidade técnica. A migração é planeada com testes e validação dos dados. Os registos que afetam email e outros serviços são verificados antes da mudança.
Quanto custa o acompanhamento e o que acontece às alterações?
O valor depende da tecnologia, da utilização, dos serviços e das condições de assistência. A proposta identifica os custos iniciais e recorrentes. Novas funcionalidades e trabalhos fora do âmbito têm avaliação e orçamento próprios.
Quem acompanha o seu projeto digital?
Fale-nos do seu website, loja online ou aplicação e das dificuldades que precisa de resolver. Ajudamos a definir o alojamento e o acompanhamento adequados.